如果說抗擊疫情是一場戰役，那么醫院里的發熱門診就是阻止戰火蔓延的第一道防線。面對來勢洶洶的新型冠狀病毒肺炎疫情，在中國醫學科學院北京協和醫院領導班子的領導下，醫院各相關科處室全力以赴，迅速調集人員和物資，規范管理流程，共同筑起一道牢固的防疫戰線。
快速、高效的升級轉型凸顯“協和速度”
協和醫院對于疫情的防控可以稱得上是“行動早、措施足”。據急診科朱華棟主任介紹，得知武漢出現新型冠狀病毒肺炎疫情后，為防患于未然，早在1月初，急診科即開始與醫務處院感辦密切溝通，加強急診的防控工作，并采取相應措施。在跨年之際，當疫情有加重蔓延之勢，醫院經統籌部署，決定自1月21日起對發熱門診進行升級轉型，調配加強人力，梳理優化流程，使發熱門診符合傳染性疾病的防控標準。
診區患者井然有序地排隊候診
號令一出，協和人爭分奪秒，義無反顧地投入到這場戰役中。
急診科核心組立即召開專題會議，決定核心組成員要身先士卒，主任、副主任、護士長和主任助理親臨前線，發揮領導作用。科室取消了原定于1月21日下午舉辦的年終表彰會，改為醫護人員的崗前培訓和動員會。杜鐵寬副主任醫師從年假中被臨時召回，負責發熱門診升級轉型工作。
很多支援一線的醫生和護士也都是臨危受命，但他們沒有任何遲疑。原婦科病房的護理教學老師楊曉平說：“收到支援發熱門診工作的信息后，我就主動報名了，因為2003年我參加過抗擊SARS，有一定經驗，所以責無旁貸！”所有人第一時間上崗，盡職盡責完成工作，協和人勇于擔當和無私奉獻的精神展現得淋漓盡致。
以前的發熱門診主要用于應對常見傳染病和季節性流感等情況，配備了3名醫生和5名護士，通常每天只有1醫1護在崗值班。如今，在醫務處、護理部的協調支持下，急診科、內科不斷增配人手，優化排班，迅速完成緊急支援人員的調集，發熱門診的人員規模已達到18名醫生、24名護士和4名收費人員，保證24小時3醫4護同時在崗，并形成了一、二、三線的梯隊。
醫務人員討論患者病情
兵馬和糧草幾乎同時備齊。確定好防控標準和所需物資后，發熱門診于1月23日向醫院提出物資調配的需求，并得到器材處、后勤保障處等部門的大力支持。“這些需求在提出的當天就得到落實，醫院的各級領導真的是鼎力支持。”急診科負責發熱門診護理管理的劉愛輝說。醫院充分考慮到工作強度，在院區開辟了專門的值班公寓，以保證人員充分休息，讓他們在沖鋒陷陣的同時感受到大后方的溫暖支持。
科學、規范的管理變“最危險”為“最安全”
科學防疫至關重要，規范的制度和流程是保障。醫院組織專家建立了疾病診斷篩查流程，發熱門診規范了一線醫生接診患者的標準流程，護理部建立了標準化防護流程和消毒規范。多管齊下，科學管理，并根據反饋，時時改進。讓醫護人員直接面對疫情時減少感染風險，讓患者得到準確的診斷及有效的分診和分流。在良好制度的驅動下，發熱門診得以在短期內迅速完成升級轉型，有序地運轉起來。
穿脫隔離衣的流程管理，就充分體現了協和人的“嚴謹”，甚至用“嚴苛”來形容也不為過。為了實現協和醫院趙玉沛院長反復強調的“零感染”，流程在實踐過程中被不斷修正，短期內就改良過五版，已日臻完善。護理部和院感辦為此專門組建了一支專業培訓隊伍，制作了標準培訓視頻。進入隔離區的所有工作人員，都要先經過培訓，現場演練考核合格后方可上崗。除發熱門診當前工作人員外，隨時可能進入發熱門診的兒科醫護人員也一并接受了培訓，培訓總計60余人次。同時，現場工作區也配備了3名專門的護理督導人員，負責嚴格督查并指導隔離衣的穿脫。正如年輕的一線醫生肖誠發出的感嘆：“在發熱門診工作反而是最安全的，只要防護做得足夠認真，就不擔心感染。”如此萬全的準備，也是最大程度對病人負責。只有醫務人員的健康得到保證，才能更好地保護病人的健康。
整潔有序的工作準備區
門診醫生三級負責，急診科領導、醫院的感控專家組直接管理，感染內科和檢驗科實驗室“雙子星”的檢驗支持，《北京協和醫院關于“新型冠狀病毒感染的肺炎”診療建議方案》的及時發布，都為筑牢防疫戰線、護佑人民健康提供了有力的制度保障。
以專注、專業的精神坦然應對“萬變”
在這里，協和人用專注的工作態度克服了困難和不便。他們穿著厚厚的隔離衣，每天對大量的發熱患者進行疾病篩查，最多一天接診多達200余位患者。曾有媒體記者體驗穿隔離衣拍攝，短短15分鐘就直呼吃不消，而這些沖在前線的協和人卻都能夠安之若素。“大年三十第一個班，那天病人蠻多的，我剛去不是很熟悉流程，再加上防護特別好，說話稍微急一點，眼鏡就起一層霧，感覺有些手忙腳亂。等一兩天慢慢熟悉后就適應了，工作強度也能接受。”內科一線醫生吳顏延說。“剛開始戴著三層手套操作電腦，有些不適應，作為非醫務人員也有過緊張情緒，但后來就不怕了。和大家一起并肩作戰，我很驕傲！”收費處李程成說。
發熱門診里身穿防護服的收費員
在這里，不時上演著溫暖的醫患故事。同樣在大年三十那天來到發熱門診的產科護士肖莉莉說：“穿上防護衣、戴上多層手套后，跟以往操作時的感受完全不同，工作難度翻倍。我負責留觀室的病人，要給一位病人抽四管血。第一針沒抽出來，壓力很大，眼鏡一下子就糊上一層霧氣。怕病人生氣，趕緊道歉。扎第二針的時候，病人喊疼，我又道歉。病人卻說，沒事兒，我疼我的，你扎你的！當這句話說出來時，我的壓力頓時就消失了，也很感動。”
在這里，時時彰顯著協和的專業水準。協和人才的綜合培養模式，使得每位醫生都具有扎實的基本功，可應對復雜的臨床情況。內科來的一線醫生周央中接診了一位發熱5日的青年男性，經反復詢問病史，發現病人沒有疫區接觸史和發熱病人接觸史，但乏力明顯。仔細查體后發現其牙齦有血痂、口唇有散在瘀斑、前臂皮膚有散在出血點。血常規檢查示白細胞顯著增高，鏡檢顯示存在大量異常淋巴細胞，考慮白血病可能性大，馬上安排其前往急診內科接受進一步診治，病人病情得到了迅速控制。“在特殊時期，冠狀病毒的篩查固然重要，但不延誤常規診療同樣重要。”二線醫生徐勝勇如此評價。
發熱門診醫生接診患者
在這里，他們雖辛苦，但是很樂觀。二線醫生徐燕在工作之余，主動采訪同事并拍攝短視頻，讓每個人說出自己的心聲，提振士氣的同時，也為將來的回憶留下了寶貴素材。
他們是這樣為自己加油打氣的：
“我和我的小伙伴們，一定能夠很好地完成這次防疫阻擊戰的任務！”
“請大家放心，我們一定做好萬全的準備，保護好病人的健康，也保護好我們自己的健康。”
“希望疫情能盡快得到有效控制。同呼吸、共命運，零感染、平安歸。加油！”
“武漢加油，中國加油，我們一起加油！”
發熱門診醫護團隊
(協和醫院 王晶 徐燕/文 抗疫一線醫務工作者/攝 )
